Konsole Online

Die Zeiten, in denen man mit einer Spielkonsole nur Spiele spielen konnte, sind längst vorbei. Eine Anbindung zum Internet eröffnet dem Spieler neue Möglichkeiten. Man kann im co-op Modus oder gegeneinander mit Spielern auf der ganzen Welt spielen, neue Spiele direkt aus dem Internet herunter laden, Nachrichten verschicken und vieles mehr.

Nehmen wir doch als Beispiel das Onlinenetzwerk von Microsoft für die Xbox: Xbox Live. Dieses Netzwerk ist zwar vom gewöhnlichen Internet abgeschottet, stellt aber trotzdem eine Verbindung zu allen anderen Xbox Spielern (mit Netzwerkanschluss) dar. Auch für das Unternehmen bleiben die Käufer der Spielkonsolen somit erreichbar. Das ist für Marketing-Zwecke natürlich sehr praktisch. Man kann dem Kunden mehr oder weniger persönlich weitere Produktvorschläge und Angebote machen.

Früher war es mit dem Kauf der Spielkonsole getan, heute heißt das Zauberwort Customer-Relationship-Management oder kurz CRM. Die Kundenpflege bzw. Kundenbindung hat einen hohen Stellenwert für Unternehmen. Die Gewinnung von Neukunden ist schließlich ca. 5 mal teurer. Das CRM unterstützt den Kundenbindungsprozess dabei mit Zahlen, Daten und Fakten, die es für das Unternehmen einfacher machen, individuell auf den Kunden einzugehen.
Dank dem CRM kann man aus dem vergangenen Kaufverhalten und Vorlieben des Kunden passende Produkte ermitteln und sie ihm anbieten. Ein Xbox Spieler, der schon den ersten Teil von Left4Dead erworben hat, wäre somit wahrscheinlich auch an der Fortsetzung des Zombie Ego-Shooters interessiert.

Ein solches Datenbankmanagementsystem ist zum Beispiel das Programm Lotus Notes. Mit Lotus Notes kann man Anwendungen entwickeln, die die Kommunikation mit Kunden oder innerhalb des Unternehmens vereinfachen. Mitarbeiter können leichter Informationen teilen, verwalten und somit auch Entscheidungen schneller treffen. Arbeitsabläufe werden mit Lotus Notes optimiert und die Verwaltung von Kundendaten vereinfacht.

Nun stellt sich nur noch die Frage, ob der Kunde es überhaupt möchte, dass er auf sich zugeschneiderte Angebote erhält. Das Unternehmen speichert jeden Kauf, oft sogar auch die Suchanfragen ab. Datenschützer kritisieren dies, andere freuen sich, dass ihnen die Suche nach einem für sie interessanten Artikel abgenommen wird. Ob das Sammeln von Kundendaten nun gut ist oder nicht, das Kundenbeziehungsmanagement CRM ist eine der wichtigsten Sparten des Marketings.